Veelgestelde Vragen

1. Ga naar het product dat jij graag wil hebben.
2. Klik op de knop “in winkelwagen”.
3. In de groene balk staat de bevestiging van het toevoegen in de winkelwagen. Klik rechtsboven op de donkerblauwe knop met het winkelwagentje. Klik op “winkelwagen bekijken”.
4. Als je bestelling compleet is, klik je op “doorgaan naar afrekenen”.
5. Vul je persoonlijke gegevens in en kies jouw gewenste betaalmethode.
6. Aan het einde ga je akkoord met de algemene voorwaarden en klik je op “bestelling plaatsen”.
7. Je ontvangt een orderbevestiging als de bestelling geplaatst is.

Kom je er toch niet uit? Neem dan contact met ons op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Er zijn twee mogelijkheden om een account aan te maken:

– Helemaal rechts bovenaan de pagina in de blauwe balk staat “log in”. Hier kun je in het blok “Nieuw bij LOCK&LOCK?” je e-mailadres invullen en een account aanmaken.
– Op het moment dat je je bestelling gaat afronden en we om je persoonlijke gegevens vragen, kun je onderaan de pagina kiezen voor de mogelijkheid “een account aanmaken?” Als je deze optie aanvinkt wordt er een account aangemaakt.

Vanaf je account dashboard kun je voortaan recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken.

Op het moment dat je wilt inloggen kun je kiezen voor de mogelijkheid “wachtwoord vergeten?”. Vervolgens kun je je gebruikersnaam of e-mailadres invullen en ontvang je via de mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

– Als je klikt op “winkelmandje bekijken” kun je onderaan het lijstje met producten je kortingscode invullen.
– Of in de laatste stap “bestelling & betaling” staat bovenaan de pagina de vraag of je een kortingscode hebt, ook daar is nog een mogelijkheid om de code in te vullen.

Mogelijk heb je artikelen in de winkelwagen die uitgesloten zijn voor de kortingscode. Uitgesloten artikelen zijn artikelen in de sale, (voordeel)sets en mix&match artikelen.

Heb je nog vragen of een ander probleem met de kortingscode? Neem contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Ja, er zijn een aantal winkels die LOCK&LOCK producten verkopen:

Zwerfkei Outdoor & Travel Centre
Jaap Bijzerweg 10, 3446 CR Woerden  

Zwerfkei verkoopt een breed assortiment LOCK&LOCK Classics vershoudbakjes.

De Wit Schijndel
Rooiseweg 22, 5481 SJ Schijndel

De Wit Schijndel verkoopt een breed assortiment LOCK&LOCK Classics vershoudbakjes.

Holland & Barrett
Verschillende locaties door heel Nederland

Holland & Barrett verkoopt theebekers van LOCK&LOCK.

Ben jij een retailer en geïnteresseerd in het verkopen van LOCK&LOCK producten? Neem dan contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Bij LOCK&LOCK betaal je veilig en volgens je eigen voorkeur. Je kan op diverse manieren betalen:

iDEAL
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDeal, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Achteraf betalen (extra kosten bedragen €1,99)
Met Riverty (voorheen AfterPay) kun je achteraf betalen, nadat je je bestelling in ontvangst hebt genomen. Je ontvangt dan een betaaloverzicht van Riverty. Met de Riverty App kun je dit betaaloverzicht bekijken en betalen. Voor meer informatie, sturen wij je door naar Riverty.

Overboeking
Overboeking betekent dat je, na het invoeren van je bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van LOCK&LOCK bij het betaalplatform MultiSafepay. Dit kan bijvoorbeeld via internetbankieren of via een overschrijving. Houd wel rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Vermeld bij het overmaken uw naam en het ordernummer uit je orderbevestiging.

Indien de betaling niet binnen 14 dagen is bijgeschreven, beschouwen wij de bestelling als geannuleerd, je ontvangt nog wel een herinneringsmail.

Mister Cash/Bancontact (alleen voor België)
Met Mister Cash/Bancontact kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je betaalt binnen de beveiligde en vertrouwde bankomgeving van jouw eigen bank met een uniek TAN nummer. Je kunt direct gebruik maken van Mister Cash/Bancontact, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Veilige verbinding
Om de veiligheid van betalen te waarborgen, gebruikt LOCK&LOCK het betaalplatform MultiSafepay dat beveiligd is met SSL-normen. SSL is op dit moment het veiligste en meest gebruikte encryptieprotocol op internet.

Dit betekent dat de gegevens die je verstrekt (bijvoorbeeld je naam), worden gecodeerd zodat deze niet door andere personen kunnen worden gelezen of onderschept.

Het veilig aanbieden en afhandelen van je transacties gebeurt bij ons uitsluitend onder strikte veiligheidseisen. Dagelijks wordt het MultiSafepay netwerk gescand op diverse veiligheidsrisico’s door middel van McAfee SECURE. MultiSafepay staat onder toezicht van De Nederlandse Bank.

Ja, je kunt de status van je bestelling volgen.

Na ontvangst van de betaling, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. De verzending wordt uitgevoerd door DHL. Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je van DHL een mail met de bezorginformatie. Komt het niet goed uit? Of haal je je pakket liever op bij een DHL ServicePoint? Maak dan eenvoudig een nieuwe afspraak. Zodra de bezorger onderweg is, ontvang je weer een bericht.

Niet thuis tijdens bezorging?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en het pakket niet bij je buren afgegeven kan worden, wordt het pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint bezorgd. Je kan via track & trace zien waar je pakket bezorgd wordt. Een pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen. Let op! Indien het pakket niet binnen een week is opgehaald, wordt het retour gestuurd naar LOCK&LOCK. Wij verrekenen de kosten voor het retourneren.

LOCK&LOCK werkt voor de bezorging samen met DHL. We streven er uiteraard naar om de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Als je op werkdagen voor 14.00 uur besteld en betaald (iDEAL), wordt je bestelling de volgende dag geleverd*. Mocht het moment van bezorging niet uitkomen, kan je dit tijdelijk nog wijzigen bij DHL.

Heb je gekozen voor betaling via overboeking? Houd dan rekening met één tot drie werkdagen verwerkingstijd. Bezorging zal eveneens later plaatsvinden.

Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je van DHL een mail met de bezorginformatie. Zodra de bezorger onderweg is, ontvang je weer een bericht.

*Heeft jouw pakketje vertraging? Volg jouw track&trace code voor de verwachte leverdag.
**Pakketten naar België worden op maandag/dinsdag bezorgd.

Niet thuis tijdens bezorging?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en het pakket niet bij je buren afgegeven kan worden, wordt het pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint bezorgd. Je kan via track & trace zien waar je pakket bezorgd wordt. Een pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen. Let op! Indien het pakket niet binnen een week is opgehaald, wordt het retour gestuurd naar LOCK&LOCK. Wij verrekenen de kosten voor het retourneren.

Ja, het is mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen.

Nadat je je persoonlijke gegevens hebt ingevuld, kun je kiezen voor avondbezorging (hiervoor komt €0,95 bij).

Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je van DHL een mail met de bezorginformatie. Komt het toch niet goed uit? Dan kun je eenvoudig een nieuwe afspraak maken of kiezen voor levering bij een DHL Servicepoint.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en het pakket niet bij je buren afgegeven kan worden, wordt het pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint bezorgd. Je kan via track & trace zien waar je pakket bezorgd wordt. Een pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen. Let op! Indien het pakket niet binnen een week is opgehaald, wordt het retour gestuurd naar LOCK&LOCK. Wij verrekenen de kosten voor het retourneren.

Ja, voor Nederlandse adressen is het mogelijk om te laten leveren op een afgesproken plek. Via de track & trace code kan je kiezen voor ‘Een plek afspreken’. Zo kan je aangeven waar de bezorger jouw pakket moet neerleggen als je niet thuis bent.

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen in ons magazijn. In je winkelmand kan je kiezen voor de optie ‘Afhalen magazijn Soest’. Zodra de bestelling voor je klaar staat, ontvang je een mailtje.

Afhalen kan van maandag t/m vrijdag tussen 9 en 17 uur.
Adres: Oostergracht 3, 3763 LX, Soest

Ja, je kunt de bestelling ergens anders laten bezorgen.

Ander verzendadres 
Op het moment dat je je bestelling gaat afronden en je persoonlijke gegevens hebt ingevuld, kun je kiezen voor “verzenden naar een ander adres”. Hier kun je de gegevens invullen van het gewenste afleveradres.

DHL ServicePoint
Nadat de persoonsgegevens zijn ingevuld, kan je kiezen voor de optie DHL ServicePoint. Er wordt automatisch gezocht naar het dichtstbijzijnde ServicePoint. Wil je liever een ander ServicePoint? Klik op ‘Verander’, pas eventueel de postcode aan en kies een ander punt uit de lijst.

Geen DHL ServicePoint gekozen, maar toch liever daar laten afleveren? Zodra het pakket ons magazijn verlaten heeft, ontvang je van DHL een mail met de bezorginformatie. Je kunt ook op dat moment kiezen voor levering bij een DHL ServicePoint. Een pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen. Let op! Indien het pakket niet binnen een week is opgehaald, wordt het retour gestuurd naar LOCK&LOCK. Wij verrekenen de kosten voor het retourneren.

Levering in het buitenland is mogelijk. Neem hiervoor contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Stuur een email met het ordernummer van je bestelling naar info@locklock.nl. Dan sturen wij de bijbehorende factuur naar je op!

Onder beperkende voorwaarden wordt 1 jaar garantie gegeven op LOCK&LOCK producten, mits de defecten zijn toe te wijzen aan productiefouten en/of grondstoffen:

– Binnen 12 maanden na aankoop (met aankoopbewijs) worden defecte producten of onderdelen geheel gratis vervangen;
– Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet je kunnen bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt. Defecte producten of onderdelen worden dan tegen betaling van verzend- en handelingskosten vervangen.

Neem in deze gevallen contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Kapot product bij ontvangst bestelling
Ondanks de hoge kwaliteit van de LOCK&LOCK producten kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat niet aan de eisen voldoet. In dat geval bieden wij graag zo snel mogelijk een passende oplossing. Wanneer een product defect is op het moment dat je het ontvangt, neem dan contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

Kapot product na gebruik
LOCK&LOCK producten zijn veilig te gebruiken in de vaatwasser, diepvries en magnetron, onder de volgende voorwaarden:

– Vaatwasser: producten plaatsen in het bovenste rek van de afwasmachine. Agressieve afwasmiddelen kunnen de oppervlakte van het bakje beschadigen;
– Magnetron: te gebruiken tot 120° C en gelieve de gebruiksaanwijzing van de magnetron toe te passen. Het deksel moet los op het bakje liggen of geheel verwijderd worden voor gebruik in de magnetron. Pas op met voedingsmiddelen die veel vet, olie, suiker of tomaten(saus) bevatten. Deze kunnen beschadiging (blaasjes) of verkleuring veroorzaken. Het is belangrijk om niet te lang te verwarmen en tussentijds te roeren.
– Diepvries: te gebruiken tot -20° De LOCK&LOCK bakjes eerst buiten de vriezer op temperatuur laten komen. Het deksel niet openen zolang de inhoud bevroren is.

Heb je de gebruiksvoorschriften in acht genomen maar kamp je toch met een defect? Onder beperkende voorwaarden wordt 1 jaar garantie gegeven op LOCK&LOCK producten, mits de defecten zijn toe te wijzen aan productiefouten en/of grondstoffen:

– Binnen 12 maanden na aankoop (met aankoopbewijs) worden defecte producten of onderdelen geheel gratis vervangen;
– Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet je kunnen bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt. Defecte producten of onderdelen worden dan tegen betaling van verzend- en handelingskosten vervangen.

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht om gedurende 30 dagen (een deel van) de bestelling te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Als je onderstaande stappen volgt, kunnen wij je retourzending spoedig afhandelen:

• Stuur het product compleet, ongebruikt en goed verpakt retour.
• Vul het retourformulier aan de achterkant van de pakbon in of download hier het retourformulier.
• Wil je het product ruilen? Geef dan tevens het gewenste artikel op.
• Verzend het retourpakket naar onderstaand adres. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

LOCK&LOCK Benelux B.V.
Oostergracht 3
3763LX Soest

• Je krijgt een ontvangstbevestiging van ons zodra de retourzending bij ons binnen is.
• Als je hebt aangegeven het product te willen ruilen, ontvang je een aanvullende factuur of volgt terugbetaling. Je hoeft in dat geval niet opnieuw verzendkosten te betalen.
• Terugbetalen doen wij altijd zo snel mogelijk waardoor het geld vaak binnen enkele werkdagen is teruggestort, met een maximum van 7 dagen.

Alle kosten voor verzending van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als je de gehele bestelling retourneert, krijg je de verzendkosten die je in eerste instantie betaald hebt ook teruggestort. In geval van ruiling, hoef je niet opnieuw verzendkosten te betalen voor het nieuwe pakket.

Terugbetalen doen wij altijd zo snel mogelijk waardoor het geld vaak binnen enkele werkdagen is teruggestort, met een maximum van 7 dagen. Uiteraard dienen de te retourneren producten compleet, onbeschadigd, ongebruikt en goed verpakt – voor zover mogelijk in originele verpakking – door ons ontvangen te zijn.

Heb je een vraag over je bestelling, een product of de levering? Wellicht staat het antwoord op jouw vraag tussen de veelgestelde vragen. Of neem contact met ons op:

– Per mail via info@locklock.nl
– Telefonisch via 085 – 8001800 (op werkdagen van 09:00-17:00)
– Stuur een bericht via Facebook of Instagram

Dan helpen wij je graag verder!

We bespreken graag de mogelijkheden. Neem hiervoor contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!

We bespreken graag de mogelijkheden. Neem hiervoor contact op per mail via info@locklock.nl of telefonisch via 085 – 8001800. Dan helpen wij je graag verder!