Heb je een product gekocht, maar ben je toch niet helemaal tevreden? Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour aan te melden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
RETOURPROCEDURE
Wil je een product retourneren of omruilen? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling eenvoudig aan via ons retourformulier.
Hoe werkt het?
- Vul het retourformulier in op onze website om je retour aan te melden.
- Na je aanmelding ontvang je per e-mail verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
- Zorg dat je het product ongebruikt, compleet en goed verpakt retour stuurt.
- Je kunt je retour vervolgens op twee manieren terugsturen:
- Via een DHL-retourlabel dat je zelf aanmaakt via de link die je per e-mail ontvangt.
- Met een vervoerder naar keuze.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging.
Retourkosten
Kies je voor een DHL-retourlabel? Dan worden de kosten van het retourlabel (€6,95) ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Verstuur je de retourzending zelf met een vervoerder naar keuze? Dan betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de gekozen vervoerder.
Terugbetaling
Na ontvangst en verwerking van je retour storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten, minus eventuele kosten voor het DHL-retourlabel (€6,95), binnen maximaal 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wil je een ander product ontvangen?
Geef dit aan tijdens je retourmelding. Na ontvangst en verwerking van je retour, storten wij eerst het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug (minus de eventuele kosten voor het DHL-retourlabel).
Vervolgens maken wij een nieuwe bestelling voor je aan. Je ontvangt hiervan een bevestiging en een betaallink per e-mail. Zodra de betaling is voldaan, verzenden wij de nieuwe bestelling. Voor deze nieuwe bestelling brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.
Beschadigd of defect product ontvangen?
Meld dit dan niet aan als gewone retour, maar neem eerst contact met ons op via info@locklock.nl of 085 – 800 18 00. Bekijk onze garantie pagina voor meer informatie over de wettelijke garantie en hoe we je kunnen helpen.