Veelgestelde Vragen

1. Kies het product dat je wilt hebben en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
2. Klik rechtsboven op het winkelwagentje voor een overzicht.
3. Als je bestelling compleet is, klik je op ‘Doorgaan naar afrekenen’.
4. Vul je persoonlijke gegevens in en kies je gewenste bezorgmethode, bezorgmoment en betaalmethode.
5. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op ‘Plaats bestelling’.
6. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Kom je er toch niet uit?
Neem gerust contact met ons op via info@locklock.nl of bel 085 – 800 18 00. Dan helpen wij je graag verder!

Met een MIX & MATCH set stel je zelf je set samen en ontvang je korting.

Zo werkt het:

1. Klik op de gewenste MIX & MATCH set en bekijk de lijst met beschikbare producten.
2. Gebruik de “+” en “-” knoppen om het gewenste aantal van elk product te kiezen.
3. Klik helemaal onderaan de lijst producten op “Toevoegen aan winkelwagen”. Je zelf samengestelde MIX & MATCH set wordt nu met korting toegevoegd aan je winkelwagen.

Let op: De korting geldt alleen als je de producten via de MIX & MATCH pagina bestelt. Voeg je dezelfde producten los toe aan je winkelwagen, dan krijg je geen korting.

Kom je er toch niet uit?
Neem gerust contact met ons op via info@locklock.nl of bel 085 – 800 18 00. Dan helpen wij je graag verder!

Ja, dat kan zolang je bestelling nog in ons magazijn staat.

Zo werkt het:

1. Plaats een nieuwe bestelling via de webshop.
2. Kies bij de verzendmethode voor ‘Afhalen magazijn Soest’.
3. Zet in de bestelnotities dat je de bestelling wilt toevoegen aan je eerdere order en vermeld je ordernummer.

Bestel je na 12.00 uur op een werkdag?
Neem dan eerst contact op via info@locklock.nl of bel 085 – 800 18 00, zodat wij kunnen controleren of je oorspronkelijke bestelling nog in ons magazijn staat.

Je kunt op twee manieren een account aanmaken bij LocknLock:

1. Via de website
   • Klik rechtsboven in de blauwe balk op ‘log in’.
   • Vul onder ‘Nieuw bij LocknLock?’ je e-mailadres in om een account aan te maken.
2. Tijdens het bestellen
   • Rond je bestelling af en vul je persoonlijke gegevens in.
   • Vink onderaan de pagina ‘Een account aanmaken?’ aan.
   • Na afronden wordt je account automatisch aangemaakt.

Voordeel van een account:
Je gegevens staan automatisch ingevuld bij je volgende bestellingen. En in je account dashboard kun je altijd je bestellingen bekijken, adressen beheren en je wachtwoord of gegevens aanpassen.

Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten?‘ en vul je e-mailadres of gebruikersnaam in. Je ontvangt dan direct een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Je kunt je kortingscode op twee momenten tijdens het bestelproces invullen:

1. In je winkelwagen
   Klik rechtsboven in op de winkelwagen en vul onderaan de lijst met producten je kortingscode in.
2. Tijdens het afrekenen
   In de laatste stap waar je je persoonlijke gegevens invult, staat bovenaan de pagina een balk ‘Heb je een waardebon? Klik hier om je code in te vullen’.

Na het invullen wordt de korting direct verrekend.

Controleer eerst of je winkelwagen geen artikelen bevat die zijn uitgesloten van korting.

De kortingscode geldt niet voor:

• Afgeprijsde artikelen
• Voordeelverpakkingen
• MIX & MATCH artikelen

Heb je nog vragen of blijft de code problemen geven?
Mail ons via info@locklock.nl of bel via 085 – 800 18 00. Dan helpen wij je graag verder!

Ja, een aantal winkels verkoopt LocknLock producten:

Zwerfkei Outdoor & Travel Centre
Jaap Bijzerweg 10, 3446 CR Woerden  
Verkoopt een breed assortiment LocknLock Classics vershoudbakjes

De Wit Schijndel
Rooiseweg 22, 5481 SJ Schijndel
Verkoopt een breed assortiment LocknLock Classics vershoudbakjes.

Holland & Barrett
Verschillende locaties door heel Nederland
Verkoopt theebekers van LocknLock.

Ben jij retailer en geïnteresseerd in het verkopen van LocknLock producten?
Mail ons via info@locklock.nl of bel 085 – 800 18 00. Dan helpen wij je graag verder!

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via:

1. iDEAL
   Betaal direct via je eigen bank in een vertrouwde omgeving.
2. Achteraf betalen met Riverty (voorheen AfterPay)
   Betaal na ontvangst van je bestelling. (Extra kosten: €1,99)
3. Directe bankoverschrijving 
   Maak het orderbedrag zelf over via internetbankieren. Houd rekening met 1-3 werkdagen verwerkingstijd.
4. Mister Cash / Bancontact
   Voor klanten in België, veilig en direct via je eigen bank.

Alle betalingen verlopen via MultiSafepay, ons beveiligde betaalplatform dat voldoet aan de hoogste SSL-beveiligingsnormen.

Bij LocknLock houden we het graag duidelijk: onder €75 betaal je verzendkosten, daarboven is de verzending gratis (met uitzondering van avondlevering).
Bekijk hieronder de kosten per verzendmethode en regio.

Ja, dat kan! Zodra we je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending via DHL.

• Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail van DHL met een track&trace link om je zending te volgen.
• Ben je niet thuis of komt het moment van bezorging niet goed uit? Via de link kun je eenvoudig een nieuwe bezorgafspraak maken of kiezen voor afhalen bij een DHL ServicePoint.
• Kan de bezorger je pakket niet afleveren, dan gaat het automatisch naar een DHL ServicePoint.

Belangrijk bij niet afhalen:
Een pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt liggen. Haal je het pakket niet op binnen deze termijn? Dan gaat het automatisch retour naar LocknLock. Het betaalde bedrag wordt conform het wettelijke herroepingsrecht terugbetaald, waarbij de retourkosten van de vervoerder (€5,95) en administratiekosten (€4,95) in mindering worden gebracht.

LocknLock verzendt met DHL en streeft ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Bestel en betaal je op een werkdag vóór 14.00 uur? Dan wordt je bestelling de volgende dag geleverd*.

Heb je gekozen voor betaling via overboeking? Houd dan rekening met één tot drie werkdagen verwerkingstijd. Bezorging zal eveneens later plaatsvinden.

*Volg je pakket via de track & trace link voor de actuele leverdag.
**Pakketten naar België worden op maandag/dinsdag bezorgd.

Niet thuis tijdens bezorging?
Kan de bezorger je pakket niet afleveren, dan gaat het automatisch naar een DHL ServicePoint. Via track & trace zie je precies waar je pakket klaarligt.

Belangrijk bij niet afhalen:
Een pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt liggen. Haal je het pakket niet op binnen deze termijn? Dan gaat het automatisch retour naar LocknLock. Het betaalde bedrag wordt conform het wettelijke herroepingsrecht terugbetaald, waarbij de retourkosten van de vervoerder (€5,95) en administratiekosten (€4,95) in mindering worden gebracht.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een bezorgmoment binnen 7 dagen kiezen.
Je kunt ook kiezen voor avondlevering of afhalen bij een DHL ServicePoint.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail van DHL met de track & trace code.
Komt het gekozen moment toch niet uit? Dan kun je via die e-mail eenvoudig een ander moment kiezen of het pakket laten leveren bij een DHL ServicePoint.

Ben je niet thuis als je bestelling wordt bezorgd en kan het pakket ook niet bij de buren worden afgegeven? Dan wordt het pakket de volgende dag automatisch naar een DHL ServicePoint gebracht. Via de track & trace zie je precies waar en vanaf wanneer je het pakket kunt ophalen. Het pakket blijft 7 dagen op het afhaalpunt liggen.

Belangrijk bij niet afhalen:
Een pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt liggen. Haal je het pakket niet op binnen deze termijn? Dan gaat het automatisch retour naar LocknLock. Het betaalde bedrag wordt conform het wettelijke herroepingsrecht terugbetaald, waarbij de retourkosten van de vervoerder (€5,95) en administratiekosten (€4,95) in mindering worden gebracht.

Ja dat kan, voor Nederlandse adressen.

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je van DHL een e-mail met een track & trace link. Via deze link kun je onder ‘Iets anders afspreken?‘ kiezen voor ‘Een plek rondom huis‘.

Je kunt hier:

• zelf aangeven waar de bezorger het pakket mag achterlaten (bijv. in een schuur, onder een afdakje, achter de poort);
• aangeven of de bezorger eerst moet aanbellen;
• optioneel een afbeelding toevoegen van de plek.

Let op: De plek moet overdekt zijn en niet zichtbaar vanaf de straat. Een ander adres opgeven is niet mogelijk.

DHL houdt je op de hoogte via e-mail of pushbericht en je kunt achteraf zien of en wanneer het pakket op de afgesproken plek is afgeleverd.

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen in ons magazijn.
In je winkelmand kies je eenvoudig voor ‘Afhalen magazijn Soest’.

• Bestellingen vóór 14.00 uur > vaak dezelfde dag af te halen.
• Bestellingen na 14.00 uur > af te halen vanaf de volgende werkdag.

Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat om op te halen.

Openingstijden afhalen:
Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Adres:
Oostergracht 3
3763LX Soest

Ja, dat kan. Je kunt de bestelling laten bezorgen op een ander adres of bij een DHL ServicePoint.

• Ander verzendadres
  • Tijdens het afronden van je bestelling, nadat je je gegevens hebt ingevuld, kun je kiezen voor ‘Verzenden naar een ander adres’.
  • Vul hier de gegevens in van het gewenste afleveradres.
• DHL ServicePoint
  • Tijdens het afronden van je bestelling kun je ook kiezen voor DHL ServicePoint.
  • Het systeem toont automatisch het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
  • Wil je een ander punt kiezen? Klik op ‘Wijzigen’, pas eventueel de postcode aan en selecteer een ander punt.
• Achteraf wijzigen naar een DHL ServicePoint
  • Heb je geen ServicePoint gekozen, maar wil je dat alsnog?
  • Zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met bezorginformatie van DHL.
  • Via deze mail kun je alsnog kiezen voor levering bij een DHL ServicePoint.

Belangrijk bij niet afhalen:
Een pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt liggen. Haal je het pakket niet op binnen deze termijn? Dan gaat het automatisch retour naar LocknLock. Het betaalde bedrag wordt conform het wettelijke herroepingsrecht terugbetaald, waarbij de retourkosten van de vervoerder (€5,95) en administratiekosten (€4,95) in mindering worden gebracht.

Ja, levering in het buitenland is mogelijk.

Wil je een bestelling laten bezorgen buiten Nederland? Neem dan contact met ons op via info@locklock.nl of bel ons op 085 – 800 18 00. We kijken dan samen naar de mogelijkheden en verzendkosten voor jouw land.

Stuur een email naar info@locklock.nl met het ordernummer van je bestelling.
Wij sturen je dan zo snel mogelijk de bijbehorende factuur toe.

Op alle LocknLock producten geldt 1 jaar garantie op productiefouten of materiaaldefecten.

Gaat er binnen die periode iets kapot en is dat niet door eigen gebruik, dan zorgen wij natuurlijk voor een oplossing. Denk aan vervanging van een onderdeel of een nieuw product.

Is je product ouder dan een jaar? Ook dan mag je altijd contact opnemen. We kijken graag met je mee of het probleem alsnog onder garantie valt of hoe we je verder kunnen helpen.

Mail naar info@locklock.nl of bel 085 – 800 18 00

1. Is het product bij ontvangst al kapot?
   Dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk voor je op. Neem contact met ons op via info@locklock.nl of bel ons op 085 – 800 18 00.
2. Gaat het product later kapot?
   LocknLock producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en kunnen tegen een stootje. Toch kan er iets stuk gaan. Daarbij maken we onderscheid tussen:
   
   • Juist gebruik
     Is het product stuk geraakt bij normaal gebruik, binnen de gebruiksvoorschriften? Dan geldt de volgende garantie:
     • Binnen 12 maanden: gratis vervanging bij aantoonbare productiefout.
     • Na 12 maanden: we kijken graag met je mee of we kunnen helpen tegen een kleine vergoeding.
   • Onjuist gebruik
     Gaat het product kapot door verkeerd gebruik (bijvoorbeeld verkeerd gebruik van de magnetron, vaatwasser of diepvries), dan valt dit buiten de garantie. Maar ook dan denken we graag met je mee voor een passende oplossing.

Heb je twijfels of vragen? Neem gerust contact op, dan helpen we je graag verder!

Bij LocknLock heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst (deels) te retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Zo werkt retourneren stap voor stap:

1. Controleer of het product ongebruikt en compleet is.
   Verpak het goed om transportschade te voorkomen.
2. Download het retourformulier en vul in.
   Voeg dit toe aan je retourzending.
3. Wil je ruilen?
   Vermeld dan op het formulier welk product je graag wilt ontvangen of mail naar info@locklock.nl.
4. Stuur het pakket naar ons terug op onderstaand adres:
   
   Lock&Lock Benelux B.V.
   Oostergracht 3
   3763LX Soest
5. Zodra wij je retour hebben ontvangen, krijg je van ons een bevestiging. 

Terugbetaling of omruiling:

• Heb je gekozen voor een omruiling? Dan sturen we het nieuwe product zo snel mogelijk op. Je betaalt in dat geval geen nieuwe verzendkosten. Moet je bijbetalen voor het nieuwe product, dan ontvang je een aanvullende factuur.
• Bij een terugbetaling storten we het bedrag binnen enkele werkdagen terug (maximaal 7 dagen), via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Heb je nog vragen? Laat het gerust weten via info@locklock.nl of bel ons op 085 – 800 18 00.

Ja, dat kan. Je hebt 14 dagen de tijd om (een deel van) je bestelling te ruilen.

• Geef op het retourformulier aan welk product je wilt ontvangen, of stuur een e-mail naar info@locklock.nl.
• Stuur het ongebruikte product goed verpakt terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Wij sturen het vervangende product kosteloos op. Je hoeft hiervoor geen verzendkosten te betalen.
• Moet je bijbetalen voor het nieuwe artikel? Dan ontvang je hiervoor een aanvullende factuur.

Retouradres:
Lock&Lock Benelux B.V.
Oostergracht 3
3763LX Soest

Zodra je retourzending bij ons binnen is, krijg je een bevestiging per mail. We verwerken de omruiling vervolgens zo snel mogelijk.

Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Wanneer je een product of je hele bestelling retour stuurt, betaal je zelf de verzendkosten voor het terugsturen. Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je de oorspronkelijke verzendkosten wel teruggestort.

Let op:

• Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
• Wordt een bestelling automatisch retour gestuurd doordat het pakket niet is opgehaald bij een DHL ServicePoint, dan brengen wij de retourkosten (€5,95) en administratiekosten (€4,95) in mindering op het terug te betalen bedrag.

We doen altijd ons best om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen enkele werkdagen weer op je rekening, met een maximum van 7 dagen.

Belangrijk: we kunnen pas overgaan tot terugbetaling wanneer we het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen. Dit betekent dat het product compleet is, onbeschadigd en ongebruikt is en – voor zover mogelijk – in de originele verpakking zit. Zodra alles goed is binnengekomen, zorgen wij dat het bedrag snel wordt teruggestort.

Heb je een vraag over je bestelling, een product of de levering? Grote kans dat het antwoord al te vinden is tussen onze veelgestelde vragen. Kom je er toch niet uit? Neem dan gerust contact met ons op:

Per mail
Stuur een bericht naar info@locklock.nl. We reageren zo snel mogelijk!

Telefonisch
Bel ons op 085 -800 18 00
We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.

We helpen je graag verder!

Wat leuk dat je interesse hebt in een grotere afname van onze producten! We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

Neem gerust contact met ons op via info@locklock.nl of bel ons op 085 – 800 18 00.
Dan kijken we samen naar de beste oplossing en een passend aanbod.

We kijken graag samen naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf of organisatie.

Neem gerust contact met ons op via info@locklock.nl of bel ons op 085 – 800 18 00. Dan bespreken we de mogelijkheden en denken we met je mee over een passende oplossing.