Bij aankoop van producten via www.locklock.nl heb je het recht om gedurende een periode van 14 dagen (een deel van) de bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
RETOURPROCEDURE
Wil je een product retourneren of omruilen? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling eenvoudig aan via ons retourformulier.
Hoe werkt het?
- Vul het retourformulier in op onze website om je retour aan te melden.
- Na je aanmelding ontvang je per e-mail verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
- Zorg dat je het product ongebruikt, compleet en goed verpakt retour stuurt.
- Je kunt je retour vervolgens op twee manieren terugsturen:
- Via een DHL-retourlabel dat je zelf aanmaakt via de link die je per e-mail ontvangt.
- Met een vervoerder naar keuze.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging.
Retourkosten
Kies je voor een DHL-retourlabel? Dan worden de kosten van het retourlabel (€6,95) ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Verstuur je de retourzending zelf met een vervoerder naar keuze? Dan betaal je de verzendkosten rechtstreeks aan de gekozen vervoerder.
Terugbetaling
Na ontvangst en verwerking van je retour storten wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten, minus eventuele kosten voor het DHL-retourlabel (€6,95), binnen maximaal 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wil je een ander product ontvangen?
Geef dit aan tijdens je retourmelding. Na ontvangst en verwerking van je retour, storten wij eerst het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug (minus de eventuele kosten voor het DHL-retourlabel).
Vervolgens maken wij een nieuwe bestelling voor je aan. Je ontvangt hiervan een bevestiging en een betaallink per e-mail. Zodra de betaling is voldaan, verzenden wij de nieuwe bestelling. Voor deze nieuwe bestelling brengen wij geen extra verzendkosten in rekening.
Beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan eerst contact met ons op via info@locklock.nl of 085 – 800 18 00.
GARANTIE
Ondanks de hoge kwaliteit van de Lock&Lock producten kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat niet aan de eisen voldoet. In dat geval bieden we graag zo snel mogelijk een passende oplossing. Wanneer een product defect is op het moment dat je het ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice:
T: 085-8001800 (werkdagen van 09:00-17:00)
E: info@locklock.nl
GEBRUIKSVOORSCHRIFTEN
De verschillende productcategorieën van Lock&Lock hebben een gebruiksaanwijzing. Neem deze gebruiksvoorschriften in acht voor een lange levensduur en optimaal gebruik van de producten.
- Gebruiksaanwijzing vershoudbakjes
- Gebruiksaanwijzing RVS vershoudbakjes
- Gebruiksaanwijzing ovenschalen
- Gebruiksaanwijzing drinkflessen
- Gebruiksaanwijzing HOT&COOL drinkflessen
Heb je de gebruiksvoorschriften in acht genomen maar kamp je toch met een defect? Onder beperkende voorwaarden wordt 1 jaar garantie gegeven op Lock&Lock producten, mits de defecten zijn toe te wijzen aan productiefouten en/of grondstoffen:
- Binnen 12 maanden na aankoop (met aankoopbewijs) worden defecte producten of onderdelen geheel gratis vervangen;
- Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet je kunnen bewijzen dat dit niet jouw schuld is en dat het aan het product ligt. Defecte producten of onderdelen worden dan tegen betaling van verzend- en handelingskosten vervangen.
Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Klik hier voor onze uitgebreide Algemene Voorwaarden.